PETICIÓN: Una solicitud respetuosa dirigida a un departamento específico para obtener una pronta solución respecto al asunto solicitado. QUEJA: La expresión de insatisfacción generada por el comportamiento, la atención o la conducta irregular de los empleados, una denuncia o crítica relacionada con la prestación del servicio. RECLAMO: Una demanda de los derechos de los usuarios relacionada con la prestación de servicios ofrecidos al público, destinada a revisar un proceso específico, abordar la razón de la insatisfacción y tomar una decisión. SUGERENCIA: Una solicitud destinada a mejorar los procesos de la empresa. REPORTE: La notificación de un hecho o conducta, debido a la acción u omisión de un empleado, con implicaciones penales o contrarias al Código de Ética de la empresa. HABEAS DATA: Una solicitud de protección de datos personales, que incluye la eliminación de datos personales de las bases de datos de la empresa, correcciones a los datos personales u otras solicitudes relacionadas con el manejo de datos personales.

PETITION: A respectful request addressed to a specific department to obtain a prompt solution regarding the requested matter. COMPLAINT: The expression of dissatisfaction caused by the behavior, attention, or irregular conduct of employees, or a denunciation or criticism related to service provision. CLAIM: A demand for user rights related to the provision of public services, aimed at reviewing a specific process, addressing the reason for dissatisfaction, and making a decision. SUGGESTION: A request aimed at improving company processes. REPORT: The notification of an action or conduct, due to an employee's act or omission, with criminal implications or in violation of the company's Code of Ethics. HABEAS DATA: A request for the protection of personal data, including the removal of personal data from the company's databases, corrections to personal data, or other requests related to data handling.